Política de reembolso y cancelación
Vigente desde el 13 de octubre de 2026 · Los cobros los hace Five Stars Business LLC d/b/a Faunther y aparecen en tu tarjeta como FAUNTHER
1. Prueba gratis
La prueba dura 3 días. Al registrarte guardas una tarjeta y no se cobra nada durante la prueba. El día 3 se cobra automáticamente el plan que te sugerimos, salvo que lo canceles antes desde Configuración ▸ Mi plan; si lo cancelas, no se cobra nada y la cuenta queda en pausa hasta que elijas un plan. Tus datos no se borran.
2. Suscripción mensual
La suscripción se cobra por adelantado, en dólares estadounidenses (USD), y se renueva sola cada mes hasta que la canceles. Los precios vigentes están en faunther.com/#precios. No hay contrato de permanencia ni penalidad por cancelar.
3. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento, de dos maneras:
- desde la app: Soporte → nuevo ticket, pidiendo la cancelación; o
- escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
Te confirmamos la cancelación por escrito. Toma efecto al final del mes ya pagado: hasta ese día la cuenta sigue funcionando y no se te vuelve a cobrar.
4. Antes de irte
Descarga tu información en Configuración → «Exportar mis datos». Después de la cancelación, Faunther puede borrarla (Términos y Condiciones, sección 4).
5. Reembolsos de la suscripción
No se reembolsan meses parciales ni el mes en curso al cancelar.
La excepción es un cobro por error: un cargo duplicado, un monto distinto al de tu plan o un cobro después de cancelar. Si lo reclamas dentro de los 7 días siguientes al cargo, te devolvemos el monto completo a la misma tarjeta. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
6. Cambios de plan
Si subes de plan, hoy se cobra solo la diferencia proporcional del mes. Para bajar de plan, escríbenos; el precio menor aplica desde el mes siguiente.
7. Lo prepagado no se reembolsa
Los créditos de inteligencia artificial, el saldo de SMS, los minutos de llamada y el alquiler mensual de números son prepagados y no se reembolsan. El saldo que quede sin usar al cancelar se pierde.
Hay dos excepciones: un cobro por error (misma regla de los 7 días de la sección 5) y un SMS que no se entrega, cuyo costo vuelve solo a tu saldo.
Los SMS y MMS que recibes también se descuentan del saldo de SMS; si no hay saldo, el mensaje entra igual y se descuenta de la siguiente recarga. Guardar grabaciones de llamadas tiene un costo mensual por minuto guardado que se descuenta de tus minutos; tampoco se reembolsa. Si no hay saldo para cubrirlo, te avisamos y tienes 15 días para recargar o descargarlas antes de que se borren.
8. Pagos que no pasan
Si un pago no se completa, el acceso puede quedar suspendido hasta que se regularice. Tus datos no se borran por eso.
9. Disputas con el banco
Escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido.
10. Asegurados
El portal del asegurado es gratis: a los asegurados nunca se les cobra.
11. Contacto
Five Stars Business LLC · Hollywood, Florida, EE. UU. · [email protected]
1. Free trial
The trial lasts 3 days. You save a card when you sign up and nothing is charged during the trial. On day 3 we automatically charge the plan we suggested, unless you cancel before in Settings ▸ My plan; if you cancel, nothing is charged and the account is paused until you choose a plan. Your data is not deleted.
2. Monthly subscription
The subscription is charged in advance, in US dollars (USD), and renews automatically every month until you cancel. Current prices are at faunther.com/#precios. There is no minimum term and no cancellation fee.
3. How to cancel
You can cancel at any time, in either of two ways:
- from the app: Support → new ticket, asking for cancellation; or
- by writing to [email protected] from your account's email address.
We confirm the cancellation in writing. It takes effect at the end of the month already paid: until that day the account keeps working, and you will not be charged again.
4. Before you leave
Download your information under Settings → "Export my data". After cancellation, Faunther may delete it (Terms and Conditions, section 4).
5. Subscription refunds
Partial months and the current month are not refunded when you cancel.
The exception is a charge made in error: a duplicate charge, an amount different from your plan's price, or a charge after cancellation. If you report it within 7 days of the charge, we refund the full amount to the same card. Your bank may take 5 to 10 business days to show it.
6. Plan changes
If you upgrade, only the prorated difference for the month is charged today. To downgrade, write to us; the lower price applies from the following month.
7. Prepaid items are non-refundable
AI credits, SMS balance, call minutes and the monthly phone-number rental are prepaid and non-refundable. Any unused balance at cancellation is forfeited.
There are two exceptions: a charge made in error (the same 7-day rule in section 5) and an SMS that is not delivered, whose cost returns to your balance automatically.
SMS and MMS you receive are also deducted from the SMS balance; without balance the message still comes in and is deducted from the next top-up. Storing call recordings has a monthly cost per stored minute that is deducted from your minutes; it is not refunded either. If there is no balance to cover it, we notify you and you have 15 days to top up or download them before they are deleted.
8. Failed payments
If a payment fails, access may be suspended until it is settled. Your data is not deleted for that reason.
9. Bank disputes
Please write to us before opening a chargeback with your bank: we can almost always resolve it faster.
10. Insureds
The insured portal is free: insureds are never charged.
11. Contact
Five Stars Business LLC · Hollywood, Florida, United States · [email protected]